江涛：投保人可通过三种途径投诉险企

时间：2010/12/28 来源：和讯保险作者：汪升兰

　　为更好地帮助广大投保人了解如何获取投保理赔信息，切实保障自身权益，保监会网站于2010年12月27日(周一)上午10时，就“关注保险客户服务，承保理赔自主查询”主题进行在线访谈。本次在线访谈邀请到的嘉宾有中国保监会财产保险监管部江涛处长、中国保险行业协会信息统计部张莹副主任。

　　针对保险公司没按承诺执行的情况，投保人如何进行投诉，江涛表示保监会以文件的形式要求保险公司对客户的投诉进行及时受理、及时处理并于受理后五日内反馈给消费者，保险公司需建立客户投诉的受理和处理制度。保险客户可以通过在保险公司网站上留言箱，或者柜台上跟工作人员提出，以及电话留言投诉三种途径来投诉。如果对保险公司的回复不满意，还可以向当地保监局投诉。

　　网上留言除了在险企网站上外，还可以在中国保险行业协会网站上有投诉窗口，协会投诉电话是66290315。