保险公司提出方案 期待当事人协商解决
时间：2010/12/29
来源：法制今报网
作者：叶小佑
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
——《一份被失效的保单》追踪
本报11月23日一版《今报调查》刊登了题为“一份被失效的保单”的报道，引起新华人寿保险公司福建分公司的高度重视，保险公司相关负责人日前专程来到报社，提出相关解决方案，表达了与当事人协商解决的愿望。
据新华人寿保险公司福建分公司相关部门负责人介绍，杨先生在2002年8月购买新华人寿保险公司的保险，选择了“月缴费方式”(目前大部分保险公司都不接受月缴方式)。因为公司系统当时无法对月缴费进行自动操作，需要每月进行人工操作，由于经办人员未及时对杨先生的保单进行银行扣款，三度出现保费无法划转，最后造成了保单的失效。
今年7月，杨先生向保险公司反映该问题后，保险公司相关人员立即与杨先生沟通，并提出了妥善处理的意见。此后，保险公司还多次派人上门拜访杨先生，当面向他表示歉意。目前，新华人寿保险公司已向客户杨先生提出了两种解决方案：1、客户的保单失效是因保险公司系统原因造成，保险公司负责对杨先生的保单恢复有效状态，从杨先生银行账户中补扣前期未扣的保费，同时考虑到因此事给客户带来了困扰，保险公司另将支付给客户3000元作为抚慰;并承诺如再次出现保费无法正常划转的情况，公司保证为其进行保单的复效。2、若杨先生执意要求退保，保险公司也将尊重客户的选择，将客户所缴保费全额退还，并全额支付该保单每年分配应得的保单红利，同时考虑到因此事给客户带来了困扰，保险公司将另给客户3000元作为抚慰。
新华人寿保险公司福建分公司相关部门负责人告诉记者，目前，杨先生对保险公司所提出的两点建议方案未作明确答复，同时提出按保额进行赔偿的要求。
该负责人同时表示，对杨先生所提出的按保额进行赔偿的要求，因不符合保险合同的规定，保险公司无法办理。因为只有客户发生保险合同所规定的责任范围内的事件，即出险了，保险公司才能按合同所规定的保额进行理赔。对此客户不理解，不愿接受保险公司的方案，公司还建议客户通过法律途径来解决。
发稿前，本报记者向杨先生核实，保险公司确实提出以上处理方案。但是，杨先生仍主张保险公司应按保单的保额对其进行赔偿，不同意其他处理方案。
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