保监会要求整改车险查询系统以便提高服务效率

时间：2011/1/4 来源：北京商报作者：崔启斌

　　针对车险承保理赔信息自主查询量逐步增加，近日保监会要求各财险公司整改完善车险查询系统，以便提高服务效率。

　　保监会表示，各公司要在近期对本公司查询系统进行一次全面的压力测试，检验系统承载查询的能力。针对查询系统经测试发现的问题，公司要尽快进行整改完善，确保查询系统正常运行。

　　据了解，自去年1月1日起车险自主查询制度实施，投保车主在经过身份确认后，可通过承保公司的客服电话、官网或营业网点及时查询车辆的投保和理赔信息，如投保信息、出险和核定损失情况等。这一制度实施提高了承保理赔的透明度，并遏制了骗保骗赔行为的发生。截至去年三季度末，自主查询平台查询量已达521.55万人次。

　　不过，目前财险公司自有系统的各项信息并不规范统一。保监会要求各公司确保查询内容准确完整;严格落实向客户承诺的报案、查勘、核损等各环节完成时限;进一步规范理赔流程;加强对基础数据录入操作环节的监督检查，确保查询系统数据真实可靠;对于车主反映的问题，在五日内进行反馈。

　　保监会相关人士介绍，这一信息查询制度将逐步推广到财险的各个险种。

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