平安人寿新疆分公司：空中客服 让客户更省心
时间：2018/10/18
来源：新疆保险网
作者：平安人寿新疆分公司
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
2018年，是平安寿险客户服务划时代的里程碑，从线下面见客户办理业务，到客户可通过手机“金管家”线上连接空中客服办理90%的业务，仅仅只有5个月时间。这种转变让客户更加方便、简捷，实现了足不出户、无需请假即可办理保单事项。而在平安人寿新疆分公司这种简捷更加突显。新疆幅员辽阔，很多地区当地没有网点，最近可以临柜办理业务也需一、两百公里，客户需求无法满足，导致投诉及抱怨件增多。
空中客户上线后，解决了大部分无网点或不便出行客户的需求。从接线空客以来有许多客户都在空客视频中表示对此流程变化的赞许。不久前，一位连接空客要求办理红利领取的客户，因网点太远，前期一直由业务员代办相关业务，时间较长且诸多限制，客户在空客办理时频频表示：“现在的平安实在是太方便了，让我们这种无法亲自办理业务的客户感受到了平安服务的贴心!”
平安人寿一直追求行业领先，急客户之所急、想客户之所想。对于新疆客户来说，如何解决地域辽阔出行不便问题是最让公司费心思考的，而空客已初步解决了新疆客户的基本需求，相信在不久的未来公司将精益求精，让服务更上一层楼，让新疆客户有更美好的服务感受。
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