太平人寿新疆分公司举办咨诉专题讲座

时间：2018/11/26 来源：新疆保险网作者：太平人寿新疆分公司

　　为提高客户满意度，持续提升服务质量，同时更好把控咨诉案件的产生、加强业务风险管控意识，新疆分公司邀请12378维权热线班长陆鑫和新疆保险行业协会调解中心的李鑫为公司带来《解析客户，有效应对客户投诉》的讲座。

　　会上，陆鑫老师讲解了12378维权热线的职责和作用，同时对新疆分公司运营服务的咨诉工作做出肯定，并分析了在各大保险公司不断推出新技术和新产品的形势下，客户也会随之不断产生新需求，需要在做好各项工作的同时，加强风险管控意识。紧接着，李鑫老师带来了诉前调解，投诉调解相关知识。通过解析客户心理，有效应对客户投诉的处理技巧进行专题培训，在处理投诉每个阶段的技巧、操作流程和注意事项，并运用前期案例，来解析客户心理，侧重培养大家分析客户心理，把握案件处理节奏的能力。