太平洋财险：视频查勘 “专享服务”在你身边

时间：2020/2/11 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　
　　根据新冠病毒肺炎疫情防控相关要求，太平洋财险新疆分公司非车理赔部根据总、分公司相关要求，制定工作落地方案，明确“九大举措”确保特殊时期的理赔服务，通过线上服务，确保客户足不出户、轻松理赔。
　　
　　2月9日，太平洋财险新疆分公司工作人员接某风力发电企业报案称发电设备受损，客户表示受损设备为核心部件，希望保险公司尽快确定损失。因损失较为明确，接报案后，太平洋财险新疆分公司通过视频的方式进行查勘，最终确定风机断路器短路击穿损坏。同时，告知客户理赔需提供的电子单证资料，可以线上审核、及时赔付。
　　
　　在和客户的电话沟通中，客户反映电话报案繁琐，分公司工作人员及时引导客户进入“太平洋产险新疆分公司”微信公众号进行“专享赔”线上报案，查找方便、理赔便捷，客户体验后给予高度肯定。
　　
　　在疫情期间，太平洋财险新疆分公司非车理赔将充分发挥线上自助理赔优势，进行自助报案、单证上传、视频连线、进展查询、服务申请、理赔评价等全程线上自助索赔操作，为客户提供便捷、及时更好的”太保服务”。

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