新疆保险业“3·15”期间风险点提示(二)

时间：2020/3/11 来源：贝叶思咨询作者：佚名

关于传染风险

　　包括：部分保险引流渠道捆绑强制销售保险产品、银保业务中因银行客服经理在保单销售高额回报下存单变保单、营销人员不当营销、过度营销等问题。

　　关于客服风险

　　客服投诉是金融机构习以为常的情况，但今年关于客服投诉问题，有可能将成为舆论关注的焦点，如客服人员虚假宣传、服务态度差、客服电话流程设计繁琐、机器人客服回应千篇一律等问题。

　　关于常规风险

　　包括年报、季报发布，媒体负面解读;行政处罚信息(主流媒体中，中国经营报、中国经济网、华夏时报、和讯网、千龙网易对这类信息进行转载及综述报道或过度解读，引发声誉风险);案件及司法公开，案件审理及判决各环节均容易成为舆论热点，处置不当可能引发连锁反应。也不排除律师、原告、内部人员等将诉诸媒体作为诉讼辅助手段，对于这一类舆情风险，除应及时做好重大案件诉讼的预案和媒体沟通外，要充分发挥外部法律专家对舆论的引导作用。