平安养老新疆分公司开展一系列“3.15”消费者权益保护宣传周活动

时间：2020/3/16 来源：平安养老新疆分公司作者：平安养老新疆分公司

　　近日，平安养老新疆分公司开展了以活动主题为“抗疫行动平安护航理性维权养老守诺”的一系列"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动。
　　
　　企业服务方面。为企业客户提供在线保单服务、支持在线缴费、保单查询、企业及被保险人信息变更等功能，在线办公畅享轻松。服务专员7*24小时在线服务，随时解答客户单位员工咨询，梳理挤压案件情况，做好服务对接。
　　
　　个人服务方面。企业员工及个人可通过"好福利"公众号或APP中"服务大厅"办理业务，包含自助理赔、一键续保、养老金领取、保单查询等。
　　
　　理赔服务方面。无论线上（自助+代办）、线下申请理赔，只要关注"平安好福利"公众号并登陆，即可实时接收理赔消息，了解最新理赔进展，包含一键处理问题件、一键修改银行账号、一键查看理赔通知书等。
　　
　　客户服务方面。开展"总经理消费维权接待周"活动。在此期间，安排总经理室成员轮值，直面客户诉求，畅通投诉渠道。
　　
　　在远程办公期间，做好95511客户咨询解答，第一时间对客户的需求进行回复，专人跟进处理进度，内部通报处理结果，分渠道、分部门对咨询案件做好梳理。
　　
　　投诉处理快速响应。公司投诉渠道畅通，客服方面时刻关注敏感案件进展，及时做好敏感案件合议，确保客户问题有效解决。
　　
　　另外，平安养老新疆分公司在"3·15"期间制作了一系列线上宣传活动，制作法律法规小贴士，普及消费者法律知识;制作维权小贴士，促进保障消费者权益。
　　
　　平安养老新疆分公司将持续做好客户服务，将消费者权益保护工作抓紧、抓细、抓实，切实履行金融机构职责，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识。

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