不忘初心用心服务

时间：2020/5/22 来源：太平洋人寿新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　2019年3月，经过层层筛选，我成为了太平洋人寿新疆分公司“服务管家”队伍中的一员。在这一年中，“服务管家”队伍迅速成长，成为了一支柜面优质服务的新生力量。之前客户必须到柜面来办理的业务，现在通过APP官微、机器人，在我们“服务管家”的指导下客户不需要排队即可顺利完成业务的办理，现在我所服务的大厅每天通过新技术办理的业务多达70多笔，目前业务量还在不断增长。
　　
　　我叫潘燕，2010年1月加入太平洋人寿新疆分公司。做为一名老业务员，我曾经也被客户一次次的拒绝，内心无数次的挣扎退缩，但我坚持了下来。现在我已经拥有237名客户，这一切都源于我的“坚持”和对客户的用心的服务。所以，我特别愿意加入到“服务管家”的队伍中，不断提升自己服务客户的能力。
　　
　　在做“服务管家”的一年中，我不但在提升服务能力上有了长足的进步，还在业务上有了更多的收获。有一天我在值班，一个大姐抱个孩子来大厅办理业务，因为孩子哭闹没办法办理业务，于是我主动帮大姐抱过孩子，安抚孩子的情绪。
　　
　　“大姐您办理什么业务？” 我问大姐。
　　
　　“想办理保单贷款。”那位大姐说。
　　
　　原来，贷款的保单中被保险人是她的女儿，当时孩子还未成年，现在孩子已经成年了，所以柜面告知她，需要本人来办理或者有《授权书》委托她来办理。这位大姐平时要照顾孩子和家人，抽时间来办理一次业务不容易，听到这些，大姐情绪就有点激动。我主动给她解释需要这些材料的意义，《授权书》应当怎么写等细节问题。当我知道她家住在观园路时，我便主动开车送她回去。就这样我和大姐慢慢熟悉起来，大姐加了我的微信，后来成为我的客户，还在当年成为了我团队的一员。
　　
　　一天有位老年客户来柜面变更银行卡号业务，我告诉他可以在手机上下载APP操作，不用排队。
　　
　　他面露难色说：“我年龄大了，不会下载你们说的APP。”
　　
　　我说：“没关系，我来指导您下载APP。”
　　
　　帮他下载完APP后，我发现他对使用手机操作也有困难。于是，我就耐心的帮他输入身份证号进行注册，然后帮助他进行变更操作。操作完毕后，我担心他忘记如何操作，又用我的手机帮他演示了一边操作流程。他当时很感动，非常感谢我的耐心服务。
　　
　　后来他经常向我咨询保险方面的问题，我都耐心的解答，慢慢的我们就成为了忘年交。偶然间他听说太平洋人寿推出的一个新产品，主动找到我咨询产品情况。我把产品的条款、主要保险责任包括与老产品对比的优化进行了详细的讲解，没想到他毫不犹豫给孩子买了50万的金福和3万的老来福。
　　
　　我说：“您别着急做决定，多考虑几天，另外也和孩子商量一下再买。”
　　
　　他说：“不用了，我已经观察你很长时间了，你是有耐心、有诚信、服务到位的人，我信任你们太平洋人寿和你。”
　　
　　在这一年多的“服务管家”服务中，我学会了耐心的倾听客户心声，积累了更多专业的保险知识，也更加坚定了我在保险行业不断发展的信心。我要继续努力提升自己的服务意识，掌握更多的保险专业技能，不忘保险初心，用心做好服务，不断提升客户服务体验，不断擦亮“太平洋寿险”这个响亮品牌。

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