百姓投保最关心啥 营销千方百计不如有的放矢
时间：2011/3/18
来源：上海金融报
作者：佚名
据报载，有一家颇具实力的信息咨询公司近日进行了一次公众投保前心态的专项调查，通过认真对比和科学分析，得出了综合统计结果，这些内容对规范和发展保险市场不无裨益。
其一，由于改革的深入和观念的转变，如今的老百姓都或多或少地掌握了一些保险知识，较之前些年问及保险时不少人一头雾水的状况有了明显改变，投保时也成熟了许多，不再“扔进篮中就是菜”，常常是精心选择保险机构，听其言，观其行，由此及彼，由表及里，比较选择，最后定夺。不少人在投保前会先了解各家保险公司的实力，有多少风险责任准备金，近年来赔付情况有无量化指标，服务承诺有哪些，信誉度和公信力怎样，以至于连广告宣传是否具备内涵和新意也成为评价保险公司的参考内容。还有人十分专业地问起诸如保险市场份额、综合赔付率、客户投诉比例及处理机制等问题，让业内人士感到一种无形的压力，随即产生了需要认真对待内行“上帝”的紧迫感。
其二，准备参加保险的群众在询问某个险种时一般都细致详实，关系到切身利益的事情均仔细记录。像私家车投保必保的是哪些险种，分别承担什么责任，保费费率多少，出险如何理赔，不出险有哪些优惠，新老险种有何区别等。再如家财险，问到目前有哪些险种，保险范围包括哪些财产，装饰家具和私产房屋是否涵盖，现金首饰能否入保，电路、水路、暖气管道等有无保障等，显得非常务实，完全是有备而来。超过半数的人对保险费率没有过多计较，比较而言，更关心发生事故造成损失后能否得到及时足额的赔偿，其投保前的理智与冷静由此可见一斑。
其三，受众普遍看好历史长、实力强、品牌响的大型国有保险公司，觉得与他们打交道有一种信任度和认同感。与此同时，不少人对保险服务的总体状况不甚满意，主要反映在三个方面：一是机构窗口较少，一个拥有70万人口的城区，有些保险公司仅设一个营业窗口，客户对保险代理人又信不过，这就造成群众投保时的不便。二是推广宣传力度不够，服务手段缺乏创新，尤其是老百姓喜闻乐见、通俗易懂的营销方式鲜见。眼下的保险宣传显得专业艰涩，从而增加了老百姓的距离感。三是市场千变万化，生活日新月异，群众对保险的需求越来越多，可紧贴经济生活的新险种相对问世较慢，对老险种的更新换代也跟不上发展速度，保险公司的应变能力有待提高。
上述信息向保险公司发出了重要警示，保险市场面临着风险与机遇并存、挑战和优势同在的形势，只有潜心研究百姓投保心理，千方百计满足客户要求，有的放矢地调整经营机制，高人一筹地提升服务层次，才能取悦客户，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，求得自身的长足发展。
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