平安人寿新疆分公司智慧客服解客户燃眉之急

时间：2020/6/8 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　随着人工智能、云计算、区块链等科技的不断提升，平安人寿新疆分公司从客户体验出发，丰富服务模式，优化业务办理规则，简化业务办理流程，通过更加丰富的业务办理渠道，智能的服务形式，完成保全服务，为客户带来多样化的服务新体验。
　　
　　年5月下旬，平安人寿新疆分公司客户张女士，因急用钱来到客服柜面办理保单贷款业务。因贷款金额较大，保单身故受益人留存的客户信息不完整，而张女士未携带办理业务所需资料，平安人寿新疆分公司柜面工作人员了解到客户张女士的情况后，耐心指导客户安装了平安金管家APP，并告知客户可在获取完备资料后通过金管家智慧客服办理业务。张女士获取资料后，平安人寿新疆分公司空中柜员通过“智慧客服”——空中保全渠道主动视频呼叫客户，为客户办理了受益人信息的维护及保单贷款业务。第二天客户就收到了贷款款项，平安人寿新疆分公司贴心的服务得到了客户张女士的高度认可。
　　
　　服务新模式，解客户燃眉之急，平安人寿新疆分公司将持续关注客户权益，从客户的角度出发，为客户提供更加优质、便捷的服务。

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