极致服务，从心开始——平安人寿新疆分公司新契约首航视频回访

时间：2020/6/11 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　
　　回访时间不方便？频繁被回访电话打扰？不明白回访坐席说的投保书、签字指的是什么？平安人寿新疆分公司依托远程视频、生物识别等技术，推出新契约回访创新模式—首航服务。客户签收保单后可立即发起视频回访，回访时效最快仅需2分钟，大幅提升沟通效率，保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时，为客户带来更为便捷、安心的服务体验。
　　
　　6月初，客户陈先生在平安人寿新疆分公司购买了重疾保障保险。由于是初次购买该类险种，陈先生对保险相关条款和后期续保等问题仍存在疑虑。于是在平安金管家APP完成电子回执签收后，陈先生点击保单回访，发起了视频回访请求。回访过程中坐席人员耐心的话语和真诚的笑容，让陈先生倍感踏实。当陈先生反馈不记得投保书内容时，视频座席当场调出投保书影像，耐心为陈先生讲解内容，整体回访过程很顺利，仅用时2分钟！
　　
　　高科技的回访模式打破以往传统电话回访的刻板限制，平安人寿新疆分公司通过科技创新提升服务品质，面对面答疑解惑，切实有效保护消费者权益。平安人寿新疆分公司将继续为客户提供智能化、便捷化的服务，为客户带去安心便捷的服务体验。

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