科技助力，非车理赔服务再升级

时间：2020/6/17 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　近日，某光伏企业向太平洋财险新疆分公司报案称小型变压器受损，客户表示受损设备为关键部件，希望保险公司尽快处理。经查该客户在公司投保了一份机器损坏险，因被保险人地处偏远，事故又急于处理，接报案后，太平洋财险工作人员直接添加报案人微信并进行视频远程查勘，通过专业分析确定本次事故属于机损险保险责任，理赔人员主动询问中了解客户之前采购过同型号设备，当即指导客户通过微信将采购合同等理赔资料发送至保险公司，工作人员通过“数字通赔集约平台”线上实时定损、核赔，并于随后将三万余元赔款赔付至客户账号，从客户报案到收到赔款仅用时53分钟。
　　
　　同样对太保产险线上化理赔服务赞不绝口的还有某家财险客户，该客户在太平洋财险新疆分公司投保了一份“家财无忧”家庭财产保险，近期该客户一块窗户玻璃因意外受损，理赔人员接报案后立即指导客户通过“专享赔平台”进行资料上传，客户提交资料后，后台人员立即对损失进行核定，并于当天完成赔付。
　　
　　在“转型2.0”的道路上，太平洋财险非车理赔依托科技赋能，推出了“专享赔平台”、“财工报价小程序”、“数字通赔集约平台”、等线上化新服务，积极发挥科技优势，解决了客户专属服务难、定损价格缺指导、异地案件时效慢等问题，提高客户感受，缩短理赔时效，让非车理赔再升级，后期太平洋财险还将不断优化线上化服务水平，加大科技理赔创新投入，让客户感受到“责任、智慧、温度”的太保服务。

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