中华联合人寿新疆分公司与客户共同战“疫”

时间：2020/9/10 来源：中华联合人寿新疆分公司作者：中华联合人寿新疆分公司

　　
　　中华联合人寿2017年进入新疆市场以来，经过多方综合努力，新疆分公司实现跨越式增长。2020年上半年在严控突发疫情的前提下，中华联合人寿新疆分公司实现保费收入6.15亿元，同比增长59.15%，上交了优秀的成绩单，目前已在新疆市场形成了较好的市场影响和品牌效应。
　　
　　行业市场见证了该公司的高质量发展，广大客户也体验了该公司的优质服务。随着消费理念的不断升级，越来越多的客户对于保险服务体验提出了更高要求。中华联合人寿新疆分公司通过为客户提供包括电话医生、重疾绿通、院前急救和全球紧急救援等不同类型的增值服务，不断巩固和发展优质客户群。依托科技赋能，创新保险服务流程，目前已在投保、保全及理赔等全流程实现线上服务，并将人脸识别、OCR技术、电子签名等科技手段应用于各个运营服务场景中，投保环节“简e复”，保全环节“e动保全”，理赔环节“简e赔”，并开通电子化回访，真正打造了智慧服务新模式，给客户带来“指尖上”的服务体验。
　　
　　7月中旬，新疆新冠肺炎疫情爆发，面对突发疫情，在总公司的统一部署下，中华联合人寿新疆分公司迅速推出一系列应急措施，紧急排查客户出险情况，主动联系客户，协助办理理赔及相关服务；通过全国统一客服热线95585及微信公众号多种方式24小时全时段受理理赔报案；简化理赔手续，启动理赔绿色快速处理流程。同时结合疫情防控形势发展，为客户提供7*24小时全天候、零距离、零接触的线上服务，保险服务始终保持畅通，包括核保咨询、健康咨询、保单查询等服务，满足客户在线投保、理赔、保全及业务咨询等多方面需求。
　　
　　责任担当在肩，中华联合人寿新疆分公司坚持以客户为中心，牢固树立“感同身受、便捷至诚”的服务理念，分公司全体员工将与广大客户一起并肩战“疫”。

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