做好细节提升客户体验——我心中的“太保服务”

时间：2020/9/14 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　我是太平洋财险一名普通的车险电销岗位工作人员。
　　
　　在我看来，车险工作虽然平凡。但能在平凡中见证伟大，我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚持工作与奉献爱心。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽说它激烈，是因为保险能带给我心灵的收获，让我成熟。
　　
　　从事保险工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。下面和大家分享两个我的服务故事
　　
　　想客户之所想，急客户之所急
　　
　　一天，一位客户打通了我的电话：“我的车出险后理赔修车都快一个星期了，为什么还没有修好？”态度非常不友好，当时我是脑袋是懵的状态，我在想车没有修好为什么找我？但是作为一名电销的专员深刻的意识到肯定是我服务购买过太平洋车险的客户，既然她电话打给我，这作为一名太平洋财险的员工有义务也有责任为客户解决一切疑问。站在客户的立场，告知客户帮她查询理赔流程走到哪里，现在是什么状态，一会回电再给她解释。在我咨询完理赔同事，了解真实情况之后又给客户回电，告知她现在车辆和理赔的情况。让客户宽心车辆维修没有任何问题，确定的告诉她哪天提车，给了客户一个确定的答复。最后客户在我耐心的引导下心情好了很多，在提走车那天客户还给我回电说：“太平洋的服务还不错有效率，今年车险的合作很满意。”
　　
　　服务客户是维护客户最好的方式
　　
　　一位在我们公司承保多年的老客户今年又在我的电话呼叫下来办理车险了，走到我的工位前说：“我在你们公司都连续续保车险很多年了，而且家里所有的车辆都在太平洋办理的保险，每年都要交这么多保费，感觉实在是没有什么作用，白给你们保险公司送钱。”听到这句话我就知道他不了解保险给他带来的保障，因为这个客户所有承保的车辆都没有出过险，所以没有任何理赔导致客户觉得保险没有用。客户有这样的想法也不足为怪，他交了钱就想把这些钱在挣回来。之后，我耐心的向客户解释了车辆各项险种赔付类型和保险的意义，以及太平洋财险公司的各项车险理赔特色，其中非事故全年不限次救援和节假日翻倍保障让客户更坚定的选择继续投保太平洋。客户听完我的解释后表示：“选择太平洋办理车险真没错……”同时，对我们不厌其烦解释的服务态度点赞。
　　
　　服务是保险立足的基石、是保险发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，在常人看来的小事，在我们保险工作人员来看却不是，小小故事，蕴含着大大服务，为我们在保险的工作增添色彩。在今后的工作中我将继续夯实我的业务知识，服务于每一位客户。始终如一的保持对保险事业的热情，用心承诺、用爱负责。

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