奋“泥”前行，迎“烂”而上——我心中的太保服务

时间：2020/9/14 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　棉花、奶牛，棉花、奶牛。我是新疆边陲小县城的一名太平洋财险农险专员，我的主要工作就是围绕着棉花和奶牛，或者说是种植险和养殖险，我入司时间不长只有一年零6个月，但是这短短的一年零6个月的时间，我一直在服务客户的路上前行。我没有华丽的词藻，只有朴实的记忆……
　　
　　今年7月，此时正是全疆防疫的重要阶段，所有小区封闭，所有居民全部居家。天有不测风云，7月29日，我们县城多个乡镇出现了十年不遇的强降雨和冰雹天气。我们辖区承保的棉花种植保险，标的遭受的严重的冰雹灾害，当听到农户带着哭腔跟我打电话说：“完了，今年完了什么都没了，小谭怎么办？”我沉默了一会说道：“我明天过去。”当天晚上我们县支经理电话联系了农业局和县防疫指挥部，表达了我们要下地查勘的诉求和农户的心情后，连夜给我们符合防疫要求的两位同事开好了车辆和人员通行证。第二天我们和农业局的农技师一起前往受灾农户地里，由于暴雨积水，平时半个小时的车程我们走了2个小时，真是奋“泥”前行，迎“烂”而上。当查勘车进不去时，农户开着拖拉机把我们带到了受灾区域，确认是我们的保险标的后，看着连叶子都没有了的棉花地，我对农户说：“没事这不是还有我们太平洋财险嘛，你当初投保的时候选择相信我们太平洋财险，那么你受灾了我们太平洋财险和你一起渡过难关。”其实我心里清楚我们对他的理赔和他的损失来说肯定不能比，但是在客户遇到灾害时第一时间想到了我们，不管中间有多少的曲折，作为太平洋人我们都在第一时间出现在需要我们的客户面前。黑夜中的一点星火，也能照亮漆黑的路。我们就是那一点点星火，可以在农户绝望的时候提供我们该有的服务，为其排忧解难。
　　
　　当客户有需要，我们第一时间出现在客户面前，作为一个保险人，这就是我们该有的服务态度，站到客户的角度考虑客户的心情，理解客户的一些合理或者不合理的要求，然后做好安抚和解释工作。锦上添花易，雪中送炭难，而我们太保人做的就是雪中送炭。
　　
　　“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”，我进公司以来听过最多的就是这句话。我是这样理解的：我们太平洋是水滴组成的，没有像水滴一样的广大客户，怎能汇聚成如今太平洋。还有个理解就是客户相信我们购买了我们的保险好比一滴水的注入，而当出险的时候我们会给予客户太平洋一样的回报。这两个理解都是相辅相成的关系，客户相信我们所以汇聚成了太平洋，客户需要我们时，我们以太平洋的广阔心胸去回报客户。
　　
　　当你有需要时，太平洋保险人的服务就在路上前行。

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