有责任、敢担当的太保“蓝朋友”——我心中的太保服务

时间：2020/9/14 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　男朋友这三个字是相当有分量、有责任、有担当的，他对于一个女性来讲，是即将成为托付生的人，值得信任的人。当然在太平洋保险也有这样一群能值得托付、信任的一群小伙子，他们就是只要客户一出险，能以最快的速度到达每一位客户身边的：蓝朋友。
　　
　　一天晚上8时许，接到95500的派案短信，及时与客户联系了解事故情况并安抚客户，这是一起路滑造成的三车连环碰撞事故，因为三辆车均为半挂牵引车，且都是重车，所以此次事故造成的损失也较大，尤其是标的车损失严重，整个车头基本已面目全非，庆幸的是客户只是受了点皮外伤。
　　
　　随后客户发来了微信的定位，因为地域问题，本市的区域较大，导航显示从公司距离事发地点190公里、进了艾维尔沟黑山后还要继续行驶96公里，大概需要五个小时。那天我本是白班，应该晚上十点就该下班回家的，但是这是我接的案子，一定要负责到底，告知客户所需要等待的时间，并且交代客户一定要远离现场、保证自身安全、避免二次事故发生。随后给经理报备需要出长途查勘现场，为了安全起见，经理安排了夜班的同事随我一起去，接同事的路上将查勘车油箱加满，买了一些面包、水和清创药品。一出乌鲁木齐市区，达坂城区域就刮起了风吹雪，能见度很低，交警在高速路上带领此路段的车辆有序缓慢前行，我的心情非常焦急，因为这样下去还会延长到达现场的时间，也害怕客户着急，赶紧让同事再次与客户联系告知路况，希望谅解。
　　
　　经过四个小时的高速路，三个小时的山路，终于到达了事发地点，下车后给三位车主送上了水和面包，并对伤者进行了简单的清创消毒。以最快的速度进行现场照片、做询问笔录、绘画现场草图、联系施救车辆。
　　
　　安排好客户车辆后，标的车驾驶员因为还要去送货地点找其他车辆进行倒货，坐着三者驾驶员的车离开了，我和同事也准备撤离现场往回走，来时路上都是上坡的山路、凹凸不平，原路返回的话非常危险，此时因为在山里手机的信号时断时续，决定顺着山路继续前行，绕一圈回去，此时已经是凌晨三点了。
　　
　　又走了90多公里的山路才上了高速公路，此时手机也有了信号，接收到了经理的信息，经理也彻夜未眠一直在等我们的消息，给经理回过电话后，经理也才放心，到市里已经是早上的六点，离下班的点儿已经过去八个小时、疲惫不堪。此时同去的同事又接到了一起人伤交通事故，只能再次打起精神前往现场，到现场后双车驾驶员已经被120拉走，只有交警在现场，详细了解了事故情况后，便离开了现场，等到家已经是早上的八点。
　　
　　当天上班时间给了客户满意的定损方案及解决办法，得到了客户高度认可。客户给我回复了一段话：“当晚看见你们的时候真的是非常激动，感觉看到亲人一般，还给我们送水和吃的，我知道你们非常不容易，因为进山的那条路路况我们非常熟悉，根本就没有小车敢上来，你们经过那么长时间的长途还冒着风险进山帮我们处理事故，还处理的那么好，非常放心，明年保险快到期的时候联系你，我信任你们”。看到客户这些话的时候，真的是心里一暖，再苦再累也值得。
　　
　　作为太平洋财险客户的“蓝朋友”，这三个字虽然只是理赔人员的一个代号，但是意义重大，责任、信任、甚至是客户危难时刻的托付，要求我们时刻保持积极向上的心。也正是更多客户对我们的认可，让我们时刻充满激情，不断鞭策和激励我们向前奋进、对工作充满激情。
　　
　　这就是我们，有责任、敢担当的太平洋保险“蓝朋友”。

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