三季度保险投诉环比增8.96%
时间：2020/12/2
来源：中国银行保险报网
作者：仇兆燕
12月1日，中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“通报”）显示，三季度银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。
和谐健康亿元保费投诉量远超行业均值
根据通报数据，保险消费投诉涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件，环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。人保财险、平安产险、太平洋产险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三位。
通报指出，2020年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.50件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。
公司方面，易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列，其中，易安财险投诉量仍高居榜首，达910.79件/亿元，阳光信保313.97件/亿元、安心财险73.52件/亿元，排名与上季度保持一致。和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列，其中，和谐健康投诉量仍为首位，高达79.45件/亿元，人民健康15.93件/亿元、瑞泰人寿14.18件/亿元。
财险投诉量“老三家”环比大增
通报指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷投诉2606件，占比15.42%。与二季度相比，被投诉机构排序上，人保财险、平安产险、太平洋产险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中仍最为突出，同时环比出现大幅增长。
人保财险、平安产险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出，但该3家企业投诉量环比均有下降。其中，人保财险891件，环比下降27.27%；平安产险734件，环比下降64.78%；众安在线271件，环比下降49.06%。
具体到各类险种，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%；保证保险纠纷投诉3289件，占比19.47%。人保财险、平安产险、太平洋产险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
值得注意的是，保证保险的纠纷投诉量环比出现下降。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前列的为：人保财险943件，环比下降36.50%；平安产险763件，环比下降69.37%；易安财险669件，环比下降6.17%；众安在线288件，环比下降55.07%。
对外经贸大学保险学院教授王国军表示，变化原因是监管部门和保险公司清理整顿保证保险，使得保证保险的数量和质量都发生了很大变化，存量降低增量减缓，质量也是去劣存优，大幅提升。
人身险销售纠纷依旧严重
通报指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷投诉8166件，占比41.12%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，其中，人民健康649件，增长最为明显，环比增长达88.66%；中国人寿335件，环比增长1.82%；太平洋人寿309件，环比增长11.15%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
具体到各类险种，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%；疾病保险纠纷投诉4163件，占比20.96%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，其中，平安人寿2405件，环比增长28.27%；中国人寿844件，环比增长7.11%；太平洋人寿720件，环比增长31.15%。平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
新疆保险