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博州保险业积极收集整理投诉典型案例

时间：2021/3/19 来源：博州保险行业协会作者：博州保险行业协会

　　近日，结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，博州保险业认真收集、梳理、汇总消费投诉方面的典型案例，丰富活动内容，深化活动效果。

　　自去年3月1日实施《银行业保险业消费投诉处理管理办法》之后，保险消费投诉方面出现了许多新变化、新特点。为进一步了解和掌握保险消费者权益保护工作的新情况、新问题，博州保险行业协会于3月中旬下发通知，要求各会员公司对2020年客服、消保工作进行认真总结，并按“案例基本情况、处理过程和结果、工作体会和建议”的格式梳理、提交投诉典型案例，引导各保险企业围绕“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，及时分析消保形势，主动查找工作不足，积极改进服务态度，努力化解矛盾纠纷。各保险企业对此十分重视，专门组织人员进行收集和汇编，所报送的案例问题基本涵盖产寿险承保、服务和理赔方方面面，与保险消费者的切身利益息息相关，而且还带有一定的普遍性。

　　下一步，协会及各会员企业将认真对待每一份案例，用“以案说险、以案释法”的方式对其进行深入研讨和剖析，形成具有针对性、指导性和实操性的对策、建议与办法、措施，助推《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的贯彻执行，从而促进消费投诉的处理，维护企业与客户的利益，确保行业平稳、健康、有序发展。