太平洋财险哈密中支：倾听客户声音维护客户权益

时间：2022/3/10 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　近日，太平洋财险哈密中支开展高管聆听活动，中支负责人对客户投诉清单人员进行电话回访，连线倾听客户诉求。
　　
　　本次活动，选取客户痛点投诉案件，以客户角度，分析我司服务过程中的不足，并且对回访过程中客户提到的诉求问题逐一记录，并要求理赔部人员对需要沟通解决的问题加快进度，因工作人员服务态度引起的投诉问题，要落实主体责任，吸取教训，从思想上转变理念，放下个人情绪，用标准化的流程提升客户服务体验感。
　　
　　通过本次高管倾听活动，全面了解消费者的反馈意见，公司将采取有针对性的改进措施，进一步提高客户服务水平，维护好保险消费者权益，做实做优“太保服务”。（通讯员：李洁；审核：殷亮）