太平人寿新疆分公司四举措促消保工作开展
时间：2022/3/11
来源：太平人寿新疆分公司
作者：太平人寿新疆分公司
一是为了让更多消费者正确了解保险行业的专业知识，3月14日新疆分公司联合新疆法制报社开展《法官说保险》——“人身险退保”的宣传视频拍摄工作，主讲人为乌鲁木齐高级人民法院的尚法官。此次宣传视频在3月15日线上同步播放，并在行业内转发。新疆分公司也通过制作金融宣传小视频，在全疆各家机构楼道、电视投放宣传资料，加强对金融消费者权益保护宣传教育。
二是为有效落实监管部门、总公司关于短期健康险相关工作要求，提升员工应对突发事件和处理群访群诉的能力，确保短期健康险衔接工作平稳过渡，4月22日新疆分公司在乌鲁木齐中支开展应急演练，特邀新疆银保监局陆主任全程观摩点评。通过演练发现问题，通过复盘总结不足，新疆分公司也将继续坚持“以客户为中心”的理念，秉承总公司“依法合规、客户至上、平稳过渡”的原则，真正做到“权利回归于民”。
三是围绕提高业务素质，强化工作责任，坚定“客户至上”的理念，新疆分公司于8月上旬举办了2021年运营消保客服系列实操竞赛，本次竞赛精心筹备、科学谋划，既有基础题考察选手对基础工作技能的全面掌握能力，又有专业题考察选手对对各模块专业技能的掌握能力，不仅是对全疆运营消保客服系列员工专业技能的一次检验，也帮助运营消保客服系列全面提升了专业水平和实际操作技能，更通过比赛展现了运营消保客服系列的精神风貌，展现了新疆分公司“以客户为中心”的服务宗旨，树立了公司专业务实的品牌形象！
四是为了强化投诉升级管控，严厉打击保险欺诈，太平人寿新疆分公司在年末组织召开运营消保2022管理服务年之“双优行动”启动会。从新疆分公司短险赔付率、投诉升级案件状况出发，引入管理服务年之“双优”行动的背景和整体部署，强调了“双优”行动对分公司经营管理的重要性，要求严控投诉升级与打击保险欺诈，扎实有效地推进“双优”行动，维护经营环境，促进价值成长，达到护航业务高质量发展。
新疆保险