新华人寿新疆分公司力奏响消保工作最强音
时间：2022/3/11
来源：新华人寿新疆分公司
作者：新华人寿新疆分公司
2021年新华人寿新疆分公司积极践行消费者权益保护主体责任，组织全辖开展消费者权益保护工作，不断通过宣教活动创新、推广特色服务等，普及金融知识，提升服务体验，全力保障消费者合法权益。
宣教创新，多平台推广服务品牌
建立覆盖线下线上多平台的宣教阵地，组织开展日常、集中的消费者教育宣传工作。
一是线下建设公共教育专区。全辖柜面中心集中做好线下消费者“公众教育宣传区”建设。通过横幅、海报、宣传资料等对消费者开展教育宣传，宣教内容包括“以案说险”消费风险提示、“消保学堂”消费者权益保护警示教育、保险基础知识等，全面提升消费者金融素养。
二是线上创新宣教服务亮点。大宗通知短信。为实现精准宣传，提升客户金融知识素养，新疆分公司特申请总公司协助，面向全疆客户发送活动短信；自制人物形象。结合新疆地域特色，通过“一位维吾尔姑娘生动的案例”精心编排动画版“以案说险”，形象的向消费者进行风险提示；宣教模式不枯燥。创新宣教模式，宣教以网络流行的长图、短视频为载体，采取风趣幽默的表现形式，贴切生活，走进消费者，利用消费者零碎时间普及金融知识、提示金融风险，提升消费者金融知识素养。
三是集中式宣教活动卓有成效。3·15活动期间，新疆分公司开展线上线下教育宣传活动447场，触及消费者432813人次。线上通过微信公众号发布宣教内容，积极组织全员通过微信群组、朋友圈进行转发。线下积极向当地政府部门申请走向街头、走进社区，通过设展台、发材料，积极开展线下消费者宣教工作，线上线下齐推进，展现新华人的责任担当。9月金融联合教育宣传活动中，新疆分公司积极履行金融知识宣教主体责任，走进社区、商场、街头等人流密集场所面向广大金融消费者宣导金融保险知识，引导理性消费，提醒老年人防范金融诈骗。积极与便民警务站、社区沟通，在核酸检测点摆放打击治理电信网络诈骗宣传台，并向往来客户发送宣传折页。累计开展活动168场，触及消费者47.96万人次。
特色服务，呵护老年人安享晚年
新疆分公司组织全辖开展关爱老年人专项行动，进一步解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，保障老年人客户权益。
一是银发驿站建网络。邀请行业领导、社区干部、老年人客户代表、新闻媒体等群体，共同参与“银发驿站，智慧相伴”关爱老年人活动揭牌仪式，累计举办12场，让更多老年客户了解服务内容、见证服务承诺，承担企业责任，共计下沉服务网点45个。
二是人工服务优先办。14个网点设置银发服务专区（有洽谈室柜面）、银发绿色通道（3人以上柜面），为老年人提供面对面人工服务办理业务；31个不足3人的柜面，老年人临柜无需排队直接优先办理，保障老年人服务便利。
三是智慧服务流动办。依托柜面党员先锋岗形成“流动柜台”，通过智慧柜员机、线上保全办理业务、微信等服务场景，主动为临柜老年人提供智能化指导服务，共计办理3908人次，让“科技赋能”惠及每一位老年人。
四是设施完善强保障。为全辖45个网点统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜及血压仪，增强老年人服务体验。所有客服中心不强制老年人通过自助智能设备办理业务，保留纸质资料申请、现金收付费等老年人熟悉的服务方式，化解老年人使用银行转帐的困难。组织进社区、公园摆台等多形式客户活动31场、覆盖1612人次，为辖区老人免费测量血压，累计服务老年客户356人次。
在消费者权益保护的大道上，新华人寿新疆分公司从基层着眼，向实处发力，全力奏响消保工作最强音，继续百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。
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