平安财险新疆分公司将消保纳入工作全流程
时间：2022/3/15
来源：平安财险新疆分公司
作者：佚名
2021年是产险综改后的第一年，随着市场的变化，平安财险新疆分公司将提升服务作为企业发展的重点和核心竞争力，保护消费者权益工作提升到前所未有的高度，将保险消费者保护纳入公司企业文化建设，建立健全各项消保制度，从上至下推动消保工作落实，特别是下半年总部层面多次召开消保会议，狠抓客户投诉治理，有效的提升了服务，切实保护了消费者的利益。
建立地区消保联席体系
为响应平安集团号召，建立新疆消保地区联席专题会管理体系，实现集团与BU网格化管理，双管齐下最大力压降信访投诉，树立平安消保正面形象，平安产险新疆分公司与驻疆机构建立了地区消保联席会制度，建立了新疆地区消保委员会，设立了消保主任、秘书长执行组组长，驻疆各公司轮流主办月度消保会议，会议要求各专业公司班子领导和消保部门领导均必须参会，会议通报各单位月度消保工作情况及下一阶段工作规划，对于存在的问题和困难提交会议讨论解决，共同实现地区效能最大化。
开展投诉专项治理行动
2021年6月，分公司召开投诉专项治理宣导会议，会议就目前各机构投诉情况进行全面分析，明确下半年投诉改善目标，制定了严格的考核和追责机制，落实一把手责任制，抓投诉处理时效和质量，年底达成投诉同比改善50%的目标。
公司将继续加强消费者权益保护工作管理，将消费者权益保护工作纳入工作治理各个环节，提高客户服务感受度，积极履行消费者权益保护职责，切实维护保险消费者的合法权益。
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