博州保险行业协会组织召开消费者权益保护工作会议

时间：2022/3/15 来源：新疆保险网作者：佚名

　　3月9日，博州保险行业协会组织辖内16家保险公司召开了消费者权益保护工作会议。会议由协会秘书长邓国林主持，协会工作人员及各公司客服或消保岗负责人参加了会议。
　　
　　会上，传达学习了上级有关消费者权益保护工作的系列文件和会议精神，梳理讲评了2021年博州保险投诉情况，深入剖析了投诉的类型、数量和主要问题，明确了消保工作应把握的重点、方向及方法。
　　
　　针对目前消保工作存在的问题，会议强调要从三个方面加大工作力度，扭转被动局面。一是要抓住关键，通过立规矩、严考核，强化保险企业维护消费者权益的主体责任；二是要聚焦服务，深化保险公司服务评价，加快保险服务标准化建设，提高和改进保险服务水平；三是要化解矛盾，继续推进投诉处理、纠纷调解、诉调对接等环节有机结合的矛盾纠纷多元化解体系，防止发生重大群体性投诉事件和声誉风险。（通讯员：刘庭含；审核：邓国林）
　　