中国人寿伊犁分公司全力抗疫情 全心保民生
时间：2022/9/13
来源：中国人寿新疆分公司
作者：中国人寿新疆分公司
8月以来，伊犁州疫情形势严峻，中国人寿伊犁分公司坚决贯彻落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，快速反应、主动作为，把工作的着眼点和落脚点放到坚持“保险姓保”回归保障本源、落实金融工作“三项任务”、满足人民群众实际需要上来，紧贴民心民愿，以更大力度、更实举措解决好群众最关心最直接最现实的问题，全力做好“六稳”“六保”工作。
保民生，筑牢群众安全感。中国人寿伊犁分公司高度关注疫情形势，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，积极践行国企责任，及时创新金融服务举措，扩展保险责任，在全州开展“赠保险 送温暖”活动。截止目前，中国人寿伊犁分公司通过线上累计为伊犁州近11万名群众送去赠险113994份，风险保额累计高达4999062.8万元，进一步提升了广大人民群众保险保障水平，弥补疫情当下防疫保障及意外保障缺失，为全州人民群众穿上一层“保险防护服”。
保畅通，全面升级客户服务。疫情发生以来，中国人寿伊犁分公司迅速启动应急预案，全面推进理赔“无接触服务”，重点跟进理赔支持，开通7×24小时线上理赔申请通道，客户可以通过微信、寿险APP、销售人员等多渠道申请理赔，累计处理理赔案件180件，赔付金额104.761759万元。同时应用推广“空中客服”服务模式，全面提升保单服务能力，支持办理各类保全，实现将“柜面”服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”，实现“最快、最准、最优”的排队匹配，力求客户操作更简单、接通更迅速，高效满足客户远程视频业务办理诉求；积极应用总部“国寿大健康”平台，提供抗击新冠肺炎疫情健康服务专区，搭建疫情防控问题咨询通道，实现服务“随时随地、触手可得”；举办“国寿小画家”活动，线上报名254人次，上传作品194幅，打破传统渠道限制，给少年儿童更大舞台；举办“爱眼日”直播活动，邀请青少年近视防控专家线上直播，参与客户4233人，为大家解答孩子近视防控难题，希望“双减”时代下为孩子们的成长做健康的“加法”。
保纾困，为企业发展“输血补气”。疫情也给经济发展和居民生活带来了一定影响，中国人寿伊犁分公司提高政治站位，积极贯彻自治区推进经济稳增长一揽子政策措施，根据金融纾困政策要求，主动关心和服务中小微企业，提前梳理即将到期的保单，以解决走访客户保险保障需求为目标，以送政策、送知识、送产品、送服务为主要内容，电话拜访受疫情影响困难客户8人、个体工商户44家、新市民等创业就业群体7户，同时扩展感染新冠相关保险责任，为110位个体工商户提供“新型冠状病毒肺炎责任保险保障”，保障特定时期企业员工人身安全，帮助企业铸牢风险防控屏障；对受疫情影响的个体工商户等客户群体减费让利0.65万元，组织495名群众参加“线上家庭健康大讲堂”活动，正确梳理因疫情影响产生的心理压力，以有效应对疫情带来的不利影响。
保就业，稳岗拓岗再加力 。就业是最大的民生，受疫情影响，经济短期承压，就业压力加重，中国人寿伊犁分公司积极响应“稳就业”政策，向社会敞开了更多就职岗位，吸引更多保险人才加入，通过线上招聘、线上宣讲、线上培训等多种形式进行面试，累计开展线上招聘4场、面试62余人、组织开展岗前培训1次，积极引导人员就业，为社会提供就业机会。
保安全，用实际行动践行国寿精神。疫情面前，没有“局外人”，没有“份外事”，中国人寿伊犁分公司在做好疫情防控并全力保障金融保险服务渠道通畅的同时，派出志愿者11人，深入防疫一线助力抗击疫情，配合组织核酸检测，传达疫情防控通知，协助购买蔬菜、药、水电等生活用品，为居民清理生活垃圾；他们顶着高温酷暑，舍小家、为大家，亮身份、当先锋，以“国寿绿”化身“志愿红”，织牢了一张张生命健康保护网，彰显了中国人寿的责任担当，筑起抗击疫情的坚实防线。
疫情不止，守护不息。中国人寿伊犁分公司将坚决落实好党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要要求，积极履行央企责任，全力保障金融保险服务不断档，努力发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用的决心和举措，用实际行动助力打赢疫情防控阻击战。（通讯员：马樱；审核人：王江）
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