巴州保险行业协会：走进一线，倾听客户心声
时间：2023/3/15
来源：巴州保险行业协会
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
为进一步提升客户满意度，维护行业整体形象，巴州保险行业协会在“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周期间，组织辖内21家会员单位开展了“总经理接待日活动”。
3月14日上午，巴州保险行业协会会长、人保财险巴州分公司党委书记、总经理张进前往理赔中心客服窗口坐班，与消费者深入交流，倾听消费者的服务建议，了解消费者需求，并围绕保险有关的消费安全问题，多层次、多样式、有针对性地进行了保险安全知识的讲解，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权；其余各会员单位负责人均按照《关于开展2023年度巴州保险业“3·15” 保险消费者权益保护教育宣传周特色活动的通知（巴保协 〔2023〕10号）》文件要求，在各三级机构营业大厅设置“总经理接待当日”活动专区，积极深入一线，现场接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问、倾听客户心声，同时对目前国家出台的保险相关政策以及市场的一些新产品进行分析对比，明确公司产品优缺点，帮助客户选择最合适的产品，充分体现以客户为中心的行业精神。
本次活动提升了到店保险消费者对保险产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，增强消费者维护自身权益能力，体现了巴州地区各会员单位高度重视消费者权益保护工作，倾听客户声音，提升各项服务，争取做行业服务标杆的决心。
秘书长于杰表示，协会今后将持续加强金融消费者权益保护和金融服务政策宣传，广泛接受社会监督，畅通投诉渠道提，不断为巴州地区的保险消费者创造良好的服务体验。（通讯员：刘禹含；审核：于杰）
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