中国人寿哈密分公司：汇聚金融力量 共创美好生活
时间：2023/10/12
来源：中国人寿哈密分公司
作者：佚名
随着消费者权益保护工作的逐步完善和消费者对自身权益的重视，为提升社会公众的金融素养和风险防范意识，切实帮助广大金融消费群体掌握必要的金融知识和技能，2023年中国人寿哈密分公司在消费者权益保护方面开展以下工作：
中国人寿哈密分公司坚持“以人民为中心”，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道，2023年5月，中国人寿哈密分公司与哈密铁路运输法院在中国人寿哈密分公司成立了保险纠纷调解中心，旨在从法律角度向保险消费者讲解保险基本知识，通过“以案说法”等案例，用通俗易懂的方式向消费者进行广泛宣传，为保险机构和消费者从多元角度进行调解，及时化解保险纠纷。自该调解中心成立以来，已通过线上线下成功调解保险纠纷案件7起，今后，该保险纠纷调解中心将继续以为民办实事，以专业化、规范化、标准化建设为目标，立足于打造共建共治共享的格局，真正做到共同促进保险企业依法合规经营，优化纠纷解决资源，让保险消费者懂得依法维权，保护自己的合法权益，促进保险行业健康发展和保险市场规范运行，提升社会治理体系和治理能力现代化。
根据中国人寿总部发布的“相约星期二·消保进行时” 金融保险知识答题线上活动，积极转发开展互动，让广大消费者在趣味玩乐中掌握金融知识，营造金融知识普及氛围。在哈密分公司开展的线下增值活动中，增加消费者权益保护相关知识，通过问答方式，向人民群众普及金融知识，让消费者充分了解保险原理、消费者八项权益等知识，帮助消费者了解保险业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险、等贴近人民需求的基础知识。
目前，随着网络的发达，诈骗分子的诈骗方式也是多种多样。近期，诈骗分子以关闭“百万保障”业务为由实施诈骗，为此，中国人寿哈密分公司响应哈密公安和监管部门的要求，积极开展反电信诈骗工作，通过组织专班人员对全区4万多名客户进行电话回访，提醒广大消费者如果接到关于保单操作的任何电话、短信、链接等不要相信，谨防被骗，保护个人信息安全，守好自己的钱袋子，并赢得了广大客户的认可和赞扬。
在“3·15国际消费者权益日”和“9月金融知识宣传月”活动期间，中国人寿哈密分公司响应监管号召，根据总分公司要求，组织全员运用线上线下活动宣传形式，积极开展宣传活动，通过“五进”方式掀起宣传热潮。活动中，从人民群众需求入手，利用发放金融知识手册和宣传折页、现场答疑等形式，对广大居民进行一对一的普及基础金融产品和服务等相关知识。针对社会公众日常生活特点，科普常见的非法集资等表现形式，揭示网络电信诈骗手法和特点，提升消费者个人信息保护意识，倡导消费者根据自身实际情况选择合适的产品，避免盲目冲动投保。警示消费者远离非法“代理退保”陷阱，倡导消费者不传播金融谣言，通过正规渠道依法维护自身合法权益。
今后，中国人寿哈密分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，加强公众金融保险知识普及、营造诚实守信的消费环境，牢固树立优质服务意识，提升服务水平，切实维护好金融消费者的合法利益。（通讯员：刘翠丽；审核：崔贵新）
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