太平人寿保险有限公司新疆分公司服务承诺
时间：2010/3/25
来源：本网原创
作者：太平人寿新疆分公司
为进一步提高太平人寿保险有限公司新疆分公司的服务水平和服务效率，增强新疆分公司全体工作人员的服务意识，更好地服务于广大业务员和客户，体现公司的“以客户服务为导向”的服务理念，真正体现“高效率、高品质、高满意度”的服务准则，太平人寿保险有限公司新疆分公司做出如下承诺：
工作守则：
以客户为中心——使用太平标准礼仪，并提供优质、高效、便捷的服务，做到三个一流：一流的服务、一流的品质、一流的效率。
服务承诺：
1.热情接待客户及业务代表，实行“微笑服务”。
2.实行“首问负责制”，对于客户、业务人员提出的问题及需求，能解决的事宜必须即时答复；如需沟通、协调或上报事宜，必须于三个工作日内给予回复，不得有推诿现象发生。
3.坚持100%电话回访，新契约回访率达到95%以上。
4.“95589”操作流程严格按照《新“95589”操作管理 规定》执行，“95589”预约服务回复率达到100%。
5.柜面管理中心操作时效性及权限严格按照《2010年版保全业务手册》中要求执行，须达到90%（含）以上。客户投诉解决率100%，客户投诉和建议回复率达到100% 。
6.档案管理按照《档案实务操作管理规定》执行。
7.理赔时效方面：理赔资料齐全后，简易案件3日内即结案；一般案件在10个工作日内结案；特殊案件、疑难案件，最长不超过30个工作日。
8.公布各大项业务服务电话
全国咨询电话：95589
客服咨询电话：0991-6238666
咨询投诉电话：0991-6238222
理赔咨询电话：0991-6238999
接受监督：欢迎广大业务人员及客户做好监督，太平人寿保险有限公司新疆分公司任何一名工作人员有言辞不雅或违背承诺的现象，随时接受大家的投诉。
新疆保险