银行“白送险”调查：航空延误大多不能智能赔付
时间：2011/12/8
来源：每日商报
作者：周文娟
为了争夺总数有限的信用卡市场份额，不少银行针对经常出差或出行的客户推出了“航班延误关怀”、“航班延误险”等特色服务，目前各家银行推出的此类航空险多为“白送险”。不过，业内人士提醒，此类“白送险”大多并非在送给客户之后就能实现智能赔付的，多数赔付需持卡人在发生符合条件的航班延误事项后自行申请。
刘先生是一家会计师事务所的注册会计师，因常年出差而频繁乘坐飞机，其信用卡发卡行为其开通了“赔你等”航延关怀服务。此后，刘先生碰到两次延误时间在两小时以上的航班延误情况，银行都主动与其联系并进行了赔付。不过，上个月下旬，刘先生用自己的信用卡为太太购买了一张杭州直飞北京的机票，当日航班延误了两个多小时，但是，时间已经过去将近半个月，银行都还没有就赔付一事与其进行联系。于是，刘先生就此事咨询了发卡行的相关工作人员。
根据工作人员的介绍，在具体赔付过程中，由于相关人员会实时跟进乘机客户的航班信息，在发生航班延误后，如果客户是用自己的卡为自己购买的机票，商旅中心会在7天之内主动联系客户进行赔付，而如果客户是用自己的卡为他人购买机票，那么就需要客户致电商旅中心申请赔付。刘先生这才恍然大悟。
据记者调查发现，目前包括招行、中行、中信、交行等在内的多家银行均已推出了航班延误赔偿的免费服务，这项服务基本都是银行与保险公司合作的，发生航班延误后，一般需要由持卡人主动向银行申请索赔。而且目前根据各家银行对于此项服务的规定，多家银行赔付的前提条件都是持卡人为本人订购机票，并使用信用卡全额支付票款。
不过，各家银行推出的航空延误服务条款也各不相同，对于延误原因、延误时间、赔偿金额及索赔方式也大都存在一定的差异。在延误时间方面，招行的规定为航班延误超过2小时予以赔偿，而中行、交行以及中信的规定则是超过4小时予以赔偿;同时，各银行规定的赔偿额度也存在不同，单次最低为200元，最多的则高达1000元;目前只有少数银行会在延误发生后对客户进行自动赔付，多数银行仍需要客户自己提出申请，等待银行审核通过后才会赔付。
对此，业内人士提醒，客户在办理相关信用卡时如果获赠此类服务，需要仔细了解银行的相关条款，对附赠保险或服务的具体服务条款有清楚的了解，这样才能使这些附赠保险或服务实现其价值。
新疆保险