全行业总动员保监会力破车险理赔难题

时间：2012/2/16 来源：上海证券报作者：卢晓平

　　保监会将力争用3年时间化解车险理赔难题。

　　在15日召开的综合治理车险理赔难工作会议上，保监会副主席周延礼指出，当前保险业车险理赔中存在的问题突出表现在无理拒赔、惜赔吝赔、恶意拖赔、理赔服务质量不高等方面。“要从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，着力促进财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。”

　　周延礼强调，改进车险理赔服务要坚持五个原则：坚持保护投保人和被保险人利益；坚持标本兼治，重在治本；坚持多管齐下，综合治理；坚持公开透明，社会参与;坚持改进服务和防范风险并重。

　　就在上周，保监会正式下发了关于做好保险消费者权益保护工作的通知，对理赔难、销售误导，服务质量不高等问题挥出重拳，争取用3年左右的时间破解车险理赔难题。

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