教育培训助推保险企业竞争力

时间：2012/3/13 来源：中国保险报作者：唐志刚

　　随着中国保险业进一步逐步融入国际保险市场的潮流中，越来越多的跨国保险公司进入中国保险市场，中国保险企业正面临着前所未有的竞争压力，如何有效地提高中国保险企业的竞争力，使保险企业能够在激烈的竞争中生存发展，愈来愈成为所有中国保险企业都必须正视的重大课题。一般说来，保险企业竞争力是指在竞争性的保险市场中，一个保险企业所具有的能够持续地比其他保险企业更有效地向市场消费者提供保险产品或保险服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。而保险企业竞争力的核心要素就是保险企业的人力资源，现代保险管理必须注意发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑保险企业的核心能力。

　　教育培训作为开发与发展人力资源的重要手段，已突破其原本的纯教育意义，而成为现代保险企业竞争力的重要组成部分。

　　对照我国保险企业的实际，教育培训工作开展的还相当不够，教育培训的作用远远没有到位。因此，对教育培训，我们必须予以重视。

　　（一）加强人力资源管理，从战略高度认识教育培训的作用

　　企业的发展取决于高级管理层的战略决策。谈到战略，经典的概括是：“任何想要长期生存的竞争者，都必须通过差异化而形成压倒所有其他竞争者的独特优势。勉力维持这种差异化，正是企业长期战略的精髓所在。”战略决策是企业行动的纲领，战略的制定与实施取决于人的能力、技巧和知识，所以可以说“通过人的竞争”才是战略管理的主旋律。当企业员工的技巧、知识和能力与竞争者截然不同，并且不能被其他人所复制时，企业就可实现并维持竞争优势。企业的人才竞争强调了这样一个事实，企业战略决策比以往更依赖于管理人力资本的能力。人力资本，对企业来说就是具有经济价值的个人的知识、技巧和能力，而获得人力资本增值的最直接途径就是教育培训。

　　保险企业要搞好培训，在组织中建立人力资本，就必须重视发展战略，加强人力资源管理，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的制度，营造一个良好的组织氛围和企业文化。通过加强人力资源管理，为企业招聘、吸收最适应企业发展需要、最有效、最有希望的保险人才，在此基础上构建科学完善的教育培训体系，确保员工在以后工作中增强知识、技巧和能力并与企业的整体目标完美结合，努力为员工提供发展的空间，并落实岗位责任和要求，有足够的灵活性允许其不断地成长和学习，这样人力资本才能得到更全面的利用。

　　（二）分析企业需求，增强培训的针对性

　　从实践来看，我国保险企业在培训过程中，简单地把灌输保险知识、提高展业技能作为教育培训的全部或大部分，不能正确地分析员工缺少的是知识、技能，还是需要转变观念，因此造成教育培训的针对性不强。由于教育培训的针对性不强，对培训的内容和方式造成负面影响，使教育培训的形式和内容较为单一，影响了教育培训的效果。例如，在教育培训中往往采取“上大课”的形式，这种情形造成经理们在重复学习对他们来说是很基本的概念，而较低级别员工又在学习脱离他们岗位要求的内容。

　　因此，企业要对培训的需求进行审慎的思考，确定哪些方面需要培训、谁要培训、采用哪种方式向员工传授所需的知识、技能和能力，确保培训的及时性、针对性，从而合理使用培训费用，使培训满足战略需求。

　　（三）选择适当的培训方式，丰富培训的内容

　　教育培训代表了保险企业促进员工学习和工作导向行为的一种有计划的行动。通常所说的教育培训具有两个层面上的含义，即培训与发展。培训通常针对并注重于员工短期的工作表现，而发展则关注于加强个人能力，从而能在今后的工作中承担更大的职责。保险企业对员工进行培训的主要目的是服从保险企业发展的目标，提高员工为出色完成工作所必须具备的技能和知识。这些技能一般可以分成三类：技术技能、人际技能和解决问题的技能。大多数教育培训活动都试图完善一种或多种这些技能。技术技能的培训活动或项目可以促进员工掌握新技术和新的工作方法，适应工作的不断发展和变化；人际技能培训可以提高员工沟通和协调能力，有助于促进团队合作的有效性；解决问题的技能培训，有助于提高员工逻辑能力、判断能力、开发完善工作方案的能力。通过上述技能培训，员工的工作效率会更高，将来也可能从事其他相关领域或更高职位的工作。

　　培训方式和内容的选择是相辅相成的，其基本出发点是要满足企业的需求和培训的目的。在培训方式的选择上要充分考虑培训对象的特点，创造轻松、活跃的培训环境，易于培训对象接受和理解知识、技能或转变观念。在职培训、课堂培训、研讨会和大型会议、案例研究等传统的培训方式在我国企业中已得到广泛的使用。

　　（四）加强对培训效果的评估

　　对培训项目进行恰如其分的评估，可以客观、公正地评价培训的效果，促进企业抛弃短视行为，更加充分地发挥培训的作用。对培训进行评估时应注意把握以下原则：一是评估培训项目是否满足企业发展的需求、培训方式和内容是否符合学习的目的、培训对象是否能接受和理解培训的内容；二是评估培训对象是否能将通过培训所学的知识应用到实际工作中，并促进了工作效率的提高；三是在评估培训短期投资收益的同时，要重点关注其“未来收益”，即培训在多大程度上创造了获得竞争优势的知识和技能，以及时刻为不断革新而准备的企业文化。