神秘小组每月测评保险服务

时间：2012/3/30 来源：信息时报作者：王晴

　　保险服务大接访日前举行，东莞市保险行业协会会长潘振雄表示

　　日前，由广东省保监局、广东省行业协会统一安排的保险服务大接访工作在东莞市体育中心举行。此次接访在全省21个地级市同时进行。在东莞保险行业协会的组织下，来自41家保险机构的东莞分公司总经理亲自坐阵，客户服务、理赔等部门负责人现场接受投诉咨询。

　　东莞市保险行业协会会长潘振雄表示，对于产险方面的争议主要集中在定价定损。另外事故发生后，事故处理等待时间、理赔周期、电话销售扰民等也是市民很关注的。产险服务上，保险协会要求保险公司在规定时间内到勘察现场，而对服务态度、理赔时间等问题，协会成立了一个“神秘”测评小组，每月对各家保险公司的服务进行抽查测评，对案件跟踪监督，经常排名靠后的保险公司，会向其上级反映。在寿险方面，针对销售误导等问题，将建立业务员“黑名单”制度，列入“黑名单”的保险业务员，各家公司都不能聘用。

　　据了解，一般客户都会十分关系理赔速度。潘振雄说，目前是3G时代，不少公司在自助理赔这块进行平台系统开发。比如利用智能手机和3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔服务人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。而且各保险公司都在理赔手续简化上推出不同举措，有的推出1.5万元以下单方车险事故进行免单证赔付等。“各家公司都在朝理赔提速，手续简化这方面发展。”潘振雄说。

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