太平人寿新疆分公司多举措改善服务质量

时间：2010/7/21 来源：太平人寿新疆分公司作者：马燕

　　太平人寿新疆分公司运营服务部采取有奖征文、“院中探视”、登门拜访等措施改善服务质量，提升客户满意度。一是开展有奖征文比赛。采取部门内部不记名投票的形式，将选出得分前三名的文章，在部门内部进行分享，以工作人员的真实感受和对部门发展的合理化建议为基础，建立健全新疆分公司运营服务部各项制度流程。二是开展“100%回访”活动和“院中探视”活动，针对理赔结案客户对理赔结果的疑问做出解答，印制院中探视卡，对住院客户进行理赔探视，向客户表示慰问和关心，询问事故发生情况和处理经过，告知客户理赔注意事项和理赔资料的准备。三是登门拜访。在生日以及各种节假日到来之时，VIP客户将会得到由客服室人员的亲自拜访送上的鲜花和礼物。对于投诉客户，也采取登门拜访的形式，与客户面对面进行沟通。