伊犁保险行业协会联合银行业协会组织举办客户投诉处理与实践策略培训班

时间：2024/8/9 来源：伊犁保险行业协会作者：佚名

　　8月3日，伊犁保险行业协会联合银行业协会举办客户投诉处理与实践策略培训班。各银行保险机构负责消保工作的部门负责人和业务骨干共147人参加了培训。

　　培训课程中，新疆财经大学金融学院博士张建勋结合工作实际，对客户投诉产生的内外部原因、投诉途径和处理流程、投诉处理的方法和沟通技巧、如何减少投诉发生等多个方面的内容进行讲解，结合不同的案例将投诉处理工作讲得有声有色，理论与实践紧密结合，课堂上掌声不断，学员们全情投入，认真记录，培训班取得了良好的培训效果。

　　此次培训，为各银行保险机构消保工作打开了思路；参训人员表示，此次培训受益匪浅，希望协会搭建更多的互动交流平台，会将此次学习成果运用到实际工作中，坚决维护保险消费者合法权益。（通讯员：张文霞；审核：王江）