新疆保监局抓四环节提升信访投诉工作效能

时间：2017/2/25 来源：新疆保险网作者：张丽婧

　　新疆保监局创新信访机制，强化各项措施，有力保护了各族群众的合法权益，维护了新疆社会和谐稳定。

　　一是抓窗口，加强软硬件建设。对信访接待室进行升级改造，制定《新疆保监局保险消费投诉指南》、《新疆保监局信访指南》，确保规章制度上墙，做到来访人一目了然。

　　二是抓苗头，健全报预警机制。坚持“每周通报，每月排查，每季分析”，在敏感时期排查信访风险案件苗头，制作“信访投诉排查表”，将定期排查与日常排查相结合，对苗头性问题及时跟进，把矛盾化解在萌芽状态。

　　三是抓队伍，强化责任追究机制。制定《新疆保监局信访责任制实施细则》，设置3名信访信息预报员，落实投诉苗头隐患排查调处制度，搜集反映信访动态。实行“首接负责制”，增强信访队伍的责任感。

　　四是抓牵头，健全督办协调机制。在自治区大维权单位领导小组下统一规划，开展工作，主动接受领导小组的监督考核，与法院建立经常性的沟通机制，加强对保险行业协会的指导。

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