平安财险首推“极速查勘”服务

时间：2017/4/21 来源：新疆保险网作者：平安财险新疆分公司

　　“您好，我是平安查勘员，请问是您报的案吗?”

　　“是的，你们怎么这么快啊。”

　　“人没受伤就好?这是我们极速查勘工作的一部分，马上为您处理完毕。”

　　4月18日11：08，平安财险乌鲁木齐天山区查勘员曹飞明、库都来提在达鸿雁修理厂站点接到客户报案，坐席派工为异常案件，查勘员立即启动车辆三通核实客户出险位置，前往途中电话安抚客户情绪、协助客户确认保单、驾驶人身份信息。11：12到达现场见到客户，现场协助客户将案件恢复为正常件，经核实三者损失轻微，查勘员现场处理，将标的引导至其维修站定损维修，总用时10分钟。

　　战略定位为国际领先的个人金融生活服务提供商，中国平安对于服务的追求一直走在路上，并在2017年打响极致金融服务体验第一战。

　　在平安集团正式开启“平安17服务年”之际，平安产险再度落地两项车生活科技研发成果，首推爆款服务“510城市极速现场查勘”，未来全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5-10分钟内享受理赔全流程包办的极致体验。

　　在对服务的追求上，平安产险所做的不仅这些，2016年“自助理赔”模式问世、 “用车助手、安全管家”平安好车主APP也全面升级。作为传统的保险公司，在互联网金融发展的上半场，平安产险利用移动互联将服务流程线上化，在已经到来的下半场，需要利用科技打造更多有温度的新服务。

　　5-10分钟到场客户零等待

　　平安产险的尖刀服务从车险事故现场查勘开始。

　　众所周知，车险事故现场查勘是线下理赔服务最基础的业务单元，而现场查勘受实时路况、报案量集中度等不可控因素影响，提升查勘时效是保险行业一块“难啃的硬骨头”。

　　平安产险正在打造的510城市极速查勘服务项目，旨在打破传统的查勘调度体系，逐步在334个地市级以上城市的中心区，实现日间90%需要现场查勘的案件可以在5-10分钟内开展现场查勘，帮助客户实现“零等待”。

　　为实现510城市极速查勘，平安产险在现场“查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点完成颠覆，利用历史1400余万条后台理赔大数据资源，对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出真正需要现场处理的案件，再通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台，打破传统的查勘员固定网格派工模式，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖。

　　核心城区5-10分钟到达现场进行查勘在行业内是一种颠覆，目前行业内并没有这样的提法，这或将大大缩短车险理赔客户现场等待时间。给予客户更佳服务体验。

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