博州保险行业协会开展行业诚信建设服务工作测评工作
时间：2010/12/22
来源：博州保险行业协会
作者：佚名
为了认真贯彻落实《保险法》，促进保险公司依法诚信经营，提高服务质量，保护投保人、被保险人的合法权益。博州保险行业协会积极发挥行业自律服务作用，自2011年1月1日起，博州保险行业协会决定对各会员公司开展诚信建设量化测评工作，并制定了实施方案具体推进。一是加强诚信建设服务工作测评的组织领导。决定由保险行业协会常务理事组成的诚信建设测评领导小组，会长任组长，各会员公司总经理、协会秘书长任副组长，各会员公司理事是测评小组成员。二是诚信建设测评内容针对性强。此次测评内容主要包括分为日常诚信考评、现场督查考评，测评内容涵盖自律公约执行情况、信访投诉处理情况、投保提示落实情况、客户回访落实情况、保险营销员持证情况等二十几项指标内容。三是对消费进行问卷调查测评。为及时了解消费者对保险服务情况的反馈，对保险公司投保提示、承诺服务、回访制度、理赔质量、服务态度等五个方面，以问卷调查形式征集保险消费者意见，并纳入测评考核。四是量化测评半年开展一次。量化测评工作每半年进行一次，由量化测评工作小组组织实施，测评覆盖全部保险公司。五是根据测评结果奖优罚劣。对测评中发现的问题，根据相关自律公约规定，要求公司及时进行整改。问题严重的公司，按自律规定给予警告、业内批评、公开谴责、报请监管部门列为重点监管对象、报请监管部门进行处罚等措施。对诚信建设服务测评中消费者认可，表现优良的公司，在行业内予以表彰，引导其他公司加强诚信建设，促进行业和谐建设。
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