博州保险业积极收听收看“3·15”公益直播课

时间：2020/3/18 来源：博州保险行业协会作者：博州保险行业协会

　　作为今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的重要内容，新疆保险行业协会联合华保教育在3月15日、17日两次邀请业内资深专家进行免费公益课直播，得到博州保险行业协会及所属会员公司的积极响应和热情参与。
　　
　　此次公益课采取线上推送的方式进行直播，开讲嘉宾是华保教育高级特聘讲师徐北尉。讲解中，针对新冠肺炎疫情影响下行业发展、企业经营、客户需求出现的新情况、面临的新挑战，以及业内外普遍关心的热点、难点、焦点问题，徐北尉老师分别就《新冠疫情期间，掌握金石之计－浅谈保险消费费者如何自我保护》、《投诉纠纷处理技能提升》两个课题进行深入浅出的解读和分析。期间，她以自己38年的保险从业经历、丰富的工作经验以及独到的人生视角，用幽默风趣的表达以案说险、以案释法，将一个个典型的案件真实、清晰地呈现给了广大听众，让大家深刻了解了维护消费者合法权益、正确处理保险消费投诉的严肃性、重要性和规范性，对于保险消费者如何进行自我保护、保险从业者如何处理投诉纠纷都有很大的启发和帮助。
　　
　　博州保险行业将以此次公益直播为契机，以贯彻新修订的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》为抓手，持续抓好客服人员业务学习，不断提升投诉纠纷处理技能，依法维护企业与客户利益，切实解决好矛与盾的问题，推动辖区保险业持续健康稳步发展。

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