新疆保险业六措施开展“3•15”消费与民生活动
时间：2011/3/15
来源：本网原创
作者：两会秘书处综合服务部
为有效开展“3•15”国际消费者权益日保护活动，切实保护保险消费者合法权益，结合2011年消费者权益活动主题——“消费与民生”，新疆保险业以保险消费需求、改善民生、消费维权为切入点开展行业“3•15”活动。
一是保险消费需求方面，组织各保险公司结合新疆少数民族及地域特点，关注“三农”保险、居民城镇医疗保险和责任保险，做好基础性资料分析，为开发保险产品提供决策依据。
二是在改善民生方面，组织各保险公司抓住重点经营环节——销售和理赔中容易引起“消费与民生”问题的方面开展宣传活动。着力抓好规范保险销售行为管理，严禁销售误导行为。人身保险公司在“3•15”活动期间，在营业场所设置专门服务咨询台，受理客户咨询投诉问题，明确受理时限；着力提高保险理赔服务质量，兑现保险理赔服务承诺，着重抓好保险理赔服务中心规范化建设工作。
三是在消费维权方面，开展着重保护保险消费者利益的活动。加大保险知识宣传力度，除印发宣传资料外，通过新疆保险网宣传保险常识，引导广大人民群众树立科学的保险消费理念;开展保险业客户服务问题大排查，以信访投诉件、寿险失效保单及孤儿保单、产险公司积压赔案等内容为主的客户服务问题进行清查，并逐一采取相应措施予以妥善解决;开展客户咨询投诉、总经理接待日活动，广泛听取客户对保险服务的意见和建议，认真解决客户投诉问题，提升保险行业的诚信形象。
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