一身正气暖人心严谨高效办实事

时间：2020/10/21 来源：人保财险乌鲁木齐分公司作者：人保财险乌鲁木齐分公司

　　
　　近日，人保财险乌鲁木齐市分公司理赔中心大案分部收到一面写有“一身正气暖人心严谨高效办实事”的锦旗，客户对大案分部理赔工作人员张建森提出高度表扬，并对其认真负责的工作态度及暖心服务表示真诚的感谢。
　　
　　原来，8月14日客户汪先生驾驶车牌号为黑EL1075大货车在克拉玛依市三坪区枢纽检查站发生双车事故，本车全责。疫情结束后，客户报案反馈出险车辆已经被拖至乌鲁木齐人保合作4S店进行定损。
　　
　　起初,客户一直要求按保险金额做一次性定损赔付，因车辆预估损失金额与保险金额差距较大，理赔员张建森提前告知客户车辆哪些部件需要修复，哪些部件需要更换，并不能进行一次性定损赔付。客户得知后对张建森的解释不认同，产生抵触情绪，也对4S店产生不信任的态度，坚决不同意对车辆进行拆检。面对客户的质疑，张建森又多次耐心与客户沟通，最终取得客户的信任，同意拆检并签订定损维修协议。拆检过程中，客户要给张建森一些好处费，希望张建森能全力以赴处理此案，张建森当场拒绝，并表示会按照规定流程处理，请客户放心。
　　
　　次日，张建森要对二次拆检车辆牌照，发现客户在4S店大门口等待，于是驾驶查勘车将客户载至定损车辆前，拍摄拆前照片。到达第二个定损点，张建森在查勘车后排座椅发现包有5000元现金的信封，便第一时间上报大案分部主管，并将现金如数上交。
　　
　　车辆定损完毕，客户对定损结果非常满意。此时，张建森与主管王博文一同将现金归还客户，拿到退回现金的客户非常惊讶，原以为张建森是因为收到了“红包”，才会全力以赴加快处理此案。
　　
　　张建森，虽然一人只身在外，但高效、热情、暖心的理赔服务深深的温暖了客户的心，感动之下客户送来锦旗表示感谢。
　　
　　张建森廉洁自律，严守理赔纪律，恪守八条禁令，抵御金钱诱惑，以实际行动践行“做有温度的人民保险”，让客户切身感受到人民保险的温度，同时提高了客户满意度。

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