中国人寿克拉玛依分公司举办“我与客户面对面”座谈会

时间：2010/4/16 来源：中国人寿克拉玛依分公司作者：董克泉

　　近日，中国人寿克拉玛依分公司召开“我与客户面对面”座谈会，邀请社会各界人士、VIP客户代表和克拉玛依市保险行业协会领导共20人与公司总经理室、客户服务部领导和员工代表进行座谈。

　　座谈会采取与客户直接沟通的形式，围绕客户意见收集、客户疑问解答、理赔常识宣传、附加值服务等主题展开，倾听客户对公司服务工作提出的建议，讨论客户对公司服务的感受和意见。座谈会上客户代表积极肯定公司的各种服务举措，同时针对服务环节提出了中肯的意见。

　　会后，公司组织各部门召开会议，根据客户提出的意见和建议，副总经理黄建江要求有关部门加强后续跟进工作，切实解决客户问题，继续深度挖掘客户需求，在今后的服务工作中结合公司实际创新开展增值服务，有效提升公司服务水平，展示国寿形象。

　　召开座谈会是公司开展“诚信•维权•沟通”客户服务活动内容之一，旨在更好地向消费者宣传和践行服务承诺，用实际行动保护消费者权益，同时进一步提升员工诚信意识，恪守职业道德。